Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

Por favor tómate unos momentos para revisar nuestras preguntas frecuentes, pues creemos que la mayoría de las respuestas a tus preguntas pueden ser encontradas aquí. Si no es así, siéntete en la libertad de contactarnos.

General

  • ¿Su programa de lotería es libre de costo?
    Te proveemos con la configuración de herramientas básica, sin cobrarte, sin límite de tiempo y sin publicidad, mientras que las características avanzadas están disponibles en nuestra Edición Pro a precios muy asequibles.
  • ¿Cómo puedo saber si Java está instalado en mi computadora?
    Puedes visitar www.java.com para revisar si Java está instalado en tu computadora así como cuál versión de Java tienes instalada. Si Java no está instalado, puedes descargar e instalar gratis su última versión.
  • ¿Por qué debo desinstalar y eliminar de mi computadora las versiones antiguas de Java?
    Es altamente recomendable que desinstales cualquier versión antigua de Java y puedes leer más sobre tal tema aquí. También te alentamos a que lo hagas porque hemos visto cierto comportamiento impredecible de nuestro programa, el cual ha sido reportado por nuestros usuarios que tienen versiones diferentes de Java en sus computadoras.
  • ¿Cómo empiezo a utilizar su programa?
    Luego de instalar nuestro programa, primero debes seleccionar tu juego de lotería, actualizar los resultados del sorteo, proceder con el análisis y recomendación y generar tus boletos para jugar.
  • ¿Por qué no puedo actualizar los resultados de la lotería?
    Primero, requieres registrar nuestro software para descargar y actualizar los resultados de la lotería. El registro es gratis y la finalidad del mismo es permitirnos rastrear el uso geográfico de nuestro software.

    En primer lugar, por favor asegúrate de estar conectado al Internet para registrar nuestro programa y descargar los resultados del sorteo. Si estás usando contrafuegos, por favor configura tu cortafuegos para permitirle a nuestro programa enviar datos a nuestro servidor para que obtengas los resultados de la lotería para el juego correcto.

    Además, los resultados de la lotería sólo pueden ser actualizados de nuestro sitio web para aquellos juegos con los que trabajamos. Si has creado una nueva base de datos, necesitarás ingresar manualmente los resultados del sorteo.
  • ¿Cuándo son actualizados los resultados de lotería en su sitio web?
    Los resultados de la lotería son actualizados en su mayoría en el lapso de unas pocas horas luego del sorteo. No es posible para nosotros actualizar los resultados del sorteo inmediatamente después ni poco tiempo luego del mismo, debido al tráfico del sitio web oficial donde los resultados son publicados, el tráfico en el sitio web luego del sorteo es bastante alto luego del mismo. Por lo tanto, nuestro script automático de actualización puede fallar debido al tráfico elevado y a la lenta respuesta del servidor.

    Si estás utilizando nuestra Edición Pro y te gustaría que los resultados de la lotería fuesen actualizados con más rapidez, por favor avísanos. Trataremos de hacer nuestro mejor esfuerzo para re-programar la sincronización de las actualizamos, pero esto también depende de cuán pronto los resultados sean publicados en el sitio web oficial del juego de lotería y cuánto tráfico sea capaz de soportar dicha página web.
  • ¿Cómo imprimo los boletos generados?
    La Edición Pro de nuestro software te permite exportar los boletos generados a archives de texto (.txt). Entonces puedes abrir los archivos de textos utilizando Microsoft Word o cualquier editor de texto y luego imprimir los boletos. Sin embargo, por favor sé amigable con el ambiente, y evita en la medida de lo posible las impresiones innecesarias.

Edición Pro

  • ¿Es seguro comprar en línea la Edición Pro?
    Sí, lo es. Es muy seguro y confiable, además estamos asociados con FastSpring en nuestro procesamiento de pago. FastSpring es una industria líder en proveer servicios de procesamiento de comercio en línea.

    Como nosotros no procesamos tu pago, ninguna información relacionada a tu tarjeta de crédito se almacena en nuestro servidor. Tampoco almacenamos tu dirección ni tu número telefónico.
  • ¿Cuáles formas de pago son aceptadas?
    El pago puede ser hecho usando las principales tarjetas de crédito, PayPal o por transferencia electrónica.
  • ¿Cómo puedo comprar en línea si no tengo tarjeta de crédito?
    Puedes pagar utilizando PayPal o también puedes seleccionar la opción de transferencia de pago de tu banco en la página de órdenes.

    Alternativamente, puedes acercarte a alguien que conozcas quien tenga una tarjeta de crédito y que pueda comprar en línea para tu beneficio. Luego de comprar, él/ella necesita informarnos que tal compra fue hecha para tu beneficio, así como también debes proporcionarnos tu correo electrónico. Entonces, luego actualizaremos nuestra base de datos de clientes con la dirección de tu correo electrónico y la licencia Pro puede ser activada para tu correo electrónico.
  • ¿Cuándo recibiré la licencia Pro luego de la compra de la Edición Pro?
    La licencia Pro y todas las características Pro son automáticamente activadas una vez que completas el registro, dadas para que tú uses el mismo correo electrónico que fue especificado en tu orden de compra.
  • ¿Cómo puedo saber si mi licencia Pro está activada?
    Cuando tu licencia Pro está activada, todas las características Pro serán activadas. Además, verás “Edición Pro” bajo la pestaña “Sobre” en la función de Configuración de nuestro programa.
  • ¿Puedo reinstalar la Edición Pro?
    Puedes reinstalar la Edición Pro cada vez que desees. Sin embargo, antes de instalar nuestro software otra vez, por favor primero ingresa a nuestra Área de Clientes para desactivar tu licencia Pro existente. Luego de desactivar la licencia Pro, simplemente puedes instalar y registrar nuestro programa y un nuevo código de licencia será activado.

    Si has reinstalado y registrado nuestro programa antes de desactivar tu anterior licencia Pro, puedes simplemente hacer clic de nuevo en el botón de Registrar de nuestro programa, para activar tu nueva licencia Pro, luego de que hayas desactivado tu licencia anterior.

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